商场也能“云”上逛，深度“触网”再造商业综合体

　　走出太阳宫地铁站，沿地下廊道进入凯德MALL·太阳宫，宽敞的空间、氤氲的美食香气、孩子们的欢声笑语让人忍不住放慢了步伐。一扫5月份的冷清，这里重新成为周边居民和上班族休闲放松的首选地。

　　“以前最怕人多，吃饭还要等位，现在真心觉得，热闹才是最值得珍惜的。”儿童乐园的休息区内，高女士与家长们唠起家常。

　　数据显示，凯德MALL·太阳宫6月客流环比5月增长了60%，线下销售额已恢复到正常月份的8成。而穿越了“疫情风暴”的购物中心，也通过深度“触网”悄然蜕变，以常态化的线上营销辐射更多更远的消费客群。

　　今年“五一”假期前夕，就在商家们准备迎接消费旺季之际，京城餐饮业头一次在暂停堂食中度过。小长假结束后，防疫措施再度升级，5月6日起，北京市朝阳区所有商业综合体仅保留商超、餐饮（堂食除外）等民生保障业态，其他业态全部暂停营业。

　　关闭电源、拉上卷帘门，随着零售店铺全面闭店，平日里灯火通明的凯德MALL·太阳宫暗淡下来。4公里外的望京区域，另一家凯德MALL也同样进入半打烊状态。

　　“面对不可抗因素，我们要求各个项目立即启动应对措施，把线下经营转到线上来。”凯德投资（中国）华北区商业管理北京东区分区总经理马莎坦言，如何进一步激活会员客群、引导更多人在线上商城购物，成为此次疫情应对的重要探索。

　　凯德MALL·太阳宫地下二层，一间小小的直播间总是亮着灯。自5月10日起，这里每个工作日14时准时开播，到6月6日恢复堂食当天，已合计举办30场直播。

　　“宝宝们下午好，我是大家的好朋友草莓姐姐。”直播间里，富有亲和力的“草莓姐姐”收获了不少粉丝，作为凯德MALL·太阳宫市场部员工，她在疫情期间化身主播，和导购们一起选品、带货。每次直播前，除了在微信公号、线上社群发布预告，导购们也纷纷邀请老顾客关注，以大力度优惠吸引人们观看。

　　在一场场直播中，不少商家看到了新的机遇。凯德MALL·太阳宫乐高店通过5月的两场直播，实现了15万元的销售额，相当于正常营业时一周的业绩。暂停营业期间，商场20多个品牌在直播间共实现超120万元的销售额。凯德在海淀、东城、西城、丰台、大兴等区域布局的购物中心，也纷纷根据自身情况开展线上经营，5月份整体线上销售额比去年同期大涨7.5倍。

　　6月份以来，随着线下零售全面恢复营业、餐厅开放堂食，凯德MALL重新热闹起来。在回归线下的同时，商家们也并未丢掉线上的新“阵地”。目前，凯德北京区域已有超一半租户同步在凯德星线上商城和社群内卖货，6月份仅前3周就卖出1500万元。

　　线上线下同步经营，令购物中心有了更强的韧劲儿。丰富多样的线下活动，也为消费回暖增添“助燃剂”。7月2日，北京来福士迎来莫兰迪版画真迹中国巡展首展，吸引众多艺术爱好者到访；“奥特归来”人气IP北京首展也即将进驻北京来福士、凯德MALL·太阳宫和凯德MALL·望京，为消费者增添夏日乐趣。

　　与促消费同样重要的，是购物体验全面升级。今年暑期，位于丰台区的凯德MALL·大峡谷将以全新面貌亮相，通过更新室内室外环境，展现一片“城市绿洲”；凯德MALL·太阳宫也将迎来新一轮调整，引入年轻人喜爱的新品牌。正进行闭店改造的凯德MALL·望京二期，虽因疫情耽误了近一个月工期，仍将按原计划于今年国庆节亮相。

　　“疫情的反复让实体商业受到重创，但对于未来的消费市场，我们依旧充满信心。”马莎说。

　　记者手记：

　　转危为机实体商业加速升级

　　随着疫情好转，北京各大商场稳步推进复商复市，商圈人气持续回升，暑期消费旺季如约而至。

　　就在两个月前，面对来势汹汹的疫情，平日里熙熙攘攘的商场骤然静了下来。但在客流锐减的打击中，各大商场并未选择“躺平”，而是主动求变，探寻新的经营之道。

　　朝阳合生汇通过互联网深入周边社区，快速建起各类社群，除了每日推荐商品，还举办全息沉浸式复古潮流音乐趴，在线营造氛围感。朝阳大悦城将多元活动搬到线上，并联动商户开展高频直播，疫情期间的45场直播实现销售超400万元。金宝街鼓励商户开展线上课堂、线上健身、线上展览等各种活动，并制作外卖攻略，协助商户拓展线上渠道。

　　疫情也对京城居民的消费偏好产生重大影响，实体商业强化线上线下融合发展的同时，也敏锐捕捉着消费需求的新变化，探寻适合自己的升级转型之路。朝阳合生汇将启动三年升级改造计划，对园艺、灯光、出入口等进行全方位升级，形成开放式的国际范儿街区，让消费者有更丰富的户外休闲空间；东单商圈有着百年历史的大华电影院，瞄准文化消费潜力，变身拥有歌剧厅、戏剧场、环形剧场、实验剧场、天空剧场、音乐厅的大华城市表演艺术中心；首钢园新亮相的六工汇购物广场，打造丰富的露台空间让就餐顾客可以欣赏新首钢大桥、首钢滑雪大跳台、群名湖等景色，利用昔日沉淀池打造的户外下沉广场，则引入了时下最火的露营体验，顾客可以搭天幕和帐篷、铺地垫，打包六工汇购物广场商户的餐食……

　　疫情挡不住人们的生活热情，商业回暖的日子里，实体商业这艘“大船”还将持续升级，创造丰富多元的高品质消费场景，让人们享受到更安心、更舒心、有惊喜的逛街乐趣。